Apple: ab sofort 14 Tage Widerrufsrecht für Käufe im iTunes und App Store

Marcel Am 29.12.2014 veröffentlicht Lesezeit etwa 2:03 Minuten

applestore

Apple gewährt beim Kauf von Apps, Spielen, Musik, Filmen und dergleichen über den iTunes und App Store ab sofort ein festes Widerrufsrecht von durchaus recht lang gewählten 14 Tagen.

Apple bietet schon seit etlichen Monaten die Möglichkeit, fehlerhafte oder nicht wie versprochen funktionierende Apps „zurückgeben“ zu können. Dies allerdings war bislang jedoch reine Kulanz Apples ohne wirkliche Rahmenbedingungen, ein mehr oder minder festgeschriebenes Widerrufsrecht wie zum Beispiel im Play Store gab es bislang nicht. Dies aber hat sich nun scheinbar geändert, denn in einem aktuell veröffentlichtem PDF-Dokument gibt Apple eine ganz strikte Regelung vor:

„Wenn Sie Ihre Bestellung rückgängig machen möchten, können Sie sie binnen 14 Tagen nachdem Sie die Quittung erhalten haben ohne Angabe von Gründen widerrufen.“

Das ganze gilt sowohl für Einkäufe im App Store, als auch für Einkäufe von Musik, Filmen und Co. über den iTunes Store. Funktioniert ganz einfach über die Seite „Problem melden„, Erstattungen sollen binnen 14 Tagen erfolgreich. Einzige Ausnahme: Möchte man iTunes Match, einen Staffel- oder Multi-Pass und iTunes Geschenke stornieren lassen, klappt dies lediglich über den iTunes Support. Im Wortlauf von Apple lautet das ganze wie folgt:

„Um Ihre Bestellung rückgängig zu machen, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren. Um die unverzügliche Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen für die Stornierung von sämtlichen Artikeln (ausgenommen iTunes Match, Staffel- Pass, Multi-Pass, iTunes Geschenke und Guthabenkonten) “Problem melden” zu nutzen; für die Stornierung von iTunes Match, Staffel-Pass, Multi-Pass, und, sofern nicht bereits eingelöst, iTunes Geschenken und Guthabenkonten empfehlen wir Ihnen den iTunes Support zu kontaktieren. Sie haben ebenfalls das Recht, uns über Ihren Entschluss eine Bestellung zu stornieren zu informieren, indem Sie das Muster- Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben. Wenn Sie “Problem melden” nutzen werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Stornierung übermitteln.“

Damit kommt Apple einem erwarteten EU-Gesetzesentwurf zum Widerruf für digitale Medien zuvor, wobei es bereits seit dem 13. Juni eine Überarbeitung des Fernabsatzgesetzes gibt, die allerdings von den Store-Betreibern recht einfach und ganz offiziell ausgehebelt werden konnte. Ich sehe das ganze recht positiv, wobei 14 Tage schon recht lange gewählt sind – gerade für Filme und Musik, aber sicherlich auch für Apps und Spiele. Dennoch glaube ich nicht, dass die Möglichkeit stark missbraucht wird und sicherlich wird Apple bei notorischen „Widerruflern“ auch mal etwas genauer hinschauen.

Vielmehr würde ich eher den gegenteiligen Fall ableiten, denn da der Nutzer nicht mehr zwangsläufig „die Katze im Sack“ kaufen muss, werden eventuell mehr Nutzer dazu verleitet, eine App zu kaufen, statt sie aufgrund fehlender Testversion zu ignorieren. Zumal man gute Apps dauerhaft nutzt, sodass ich das Missbrauchsrisiko eher bei Medien und Spielen als etwas höher einstufen würde. Aber wir werden sehen, die ersten Entwickler werden in ein paar Monaten sicherlich ein Resümee ziehen…

applewiderruf

Quelle iFun

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